Domande frequenti
Il servizio spiegato per intero.
Se una domanda non trova risposta qui, è sufficiente scrivere: il riscontro arriva in media entro un'ora.
01
Il servizio
6 domande
Che cos'è Arkel?
Un servizio indipendente di selezione e intermediazione. Arkel esamina gli arredi di design che i rivenditori autorizzati tengono in esposizione, ne verifica lo stato, negozia una condizione riservata e assiste il cliente fino al perfezionamento dell'acquisto. Consegna e garanzia fanno capo al rivenditore.
Arkel è un rivenditore?
No. Arkel non possiede magazzino, non detiene merce e non vende in proprio. La vendita è perfezionata dallo showroom autorizzato, che emette fattura e risponde della garanzia.
Il servizio ha un costo per chi acquista?
Nessuno. Il compenso di Arkel è regolato dall'accordo con il rivenditore e non incide sul prezzo comunicato al cliente. Non sono previste iscrizioni, quote o commissioni a carico dell'acquirente.
Per quale ragione questi prodotti costano meno che a listino?
Perché provengono dalle esposizioni. Uno showroom rinnova periodicamente gli allestimenti e su un prodotto che ha perso la collocazione in sala ha un margine di trattativa che non può offrire pubblicamente, dato che il listino resta il riferimento contrattuale verso il produttore.
Chi risponde del servizio?
Arkel è un progetto di Eclipse SRL, P.IVA 01658470628. Selezione, negoziazione e assistenza sono a carico di Arkel; vendita, fatturazione e garanzia restano in capo al rivenditore autorizzato.
Arkel è affiliata ai produttori citati?
No. I marchi sono citati a scopo esclusivamente descrittivo dei prodotti selezionati. Arkel opera in piena indipendenza e non rappresenta gli interessi dei produttori.
02
La selezione
7 domande
Con quale frequenza viene pubblicata la selezione?
Una volta al mese, il primo giorno. La ricognizione presso gli showroom e la definizione delle condizioni occupano le settimane precedenti.
Quanto resta attivo un annuncio?
Trenta giorni dalla pubblicazione. Ogni scheda riporta la data di scadenza e i giorni rimanenti, oltre al numero di visite e alle trattative in corso.
Che cosa succede a un annuncio scaduto?
Viene archiviato. Un prodotto rimasto invenduto può rientrare nella selezione del mese successivo oppure tornare nel catalogo non pubblicato, consultabile su richiesta.
I prodotti sono nuovi o usati?
Nuovi. Provengono dalle esposizioni di showroom autorizzati e non sono mai stati venduti né utilizzati. Sono esclusi usato, ricondizionato, fine serie e importazioni parallele.
Come viene verificata la condizione di un prodotto?
Le immagini pubblicate sono le fotografie di catalogo del produttore, indicate come tali sotto la galleria. La condizione del prodotto è invece verificata di persona: ogni segno riconducibile alla permanenza in sala viene rilevato e riportato per iscritto nella scheda, alla voce Condizione, prima della formulazione di qualsiasi offerta.
Perché ogni annuncio corrisponde a un solo prodotto?
Perché ciò che viene pubblicato è il prodotto fisicamente presente in esposizione, con la finitura indicata nella scheda. Le immagini sono quelle di catalogo del produttore e servono a mostrare modello e finitura; la condizione del prodotto è descritta a parte.
Con quali criteri un prodotto entra in selezione?
Autorialità documentata, stato verificato dal vivo, differenziale effettivo rispetto al listino e disponibilità immediata. Il fondo della selezione sono i classici sempre in produzione; le finiture non correnti e le edizioni limitate si aggiungono quando la ricognizione le incontra. La maggior parte dei prodotti esaminati non viene pubblicata.
03
La trattativa
7 domande
Come si richiede l'offerta riservata?
Dal form presente in ogni scheda, che riporta già il codice del prodotto, oppure scrivendo a [email protected] citandolo. Il codice è nel formato AK-0000.
In quanto tempo arriva l'offerta?
Il riscontro alla richiesta avviene in media entro un'ora. L'offerta riservata viene formulata entro ventiquattro ore.
Per quale ragione le condizioni riservate non sono pubblicate?
I rivenditori autorizzati non possono praticare pubblicamente condizioni diverse dal listino senza incrinare gli accordi con i produttori. La riservatezza è ciò che rende possibile la negoziazione: le condizioni viaggiano quindi solo in forma privata, mai accostate al prodotto in una pagina pubblica.
Quando viene comunicata l'identità dello showroom?
Ad accettazione dell'offerta, insieme al preventivo intestato con ragione sociale e partita IVA. In ogni caso prima di qualsiasi pagamento, così che il documento sia verificabile.
Qual è la validità dell'offerta riservata?
L'offerta resta valida finché l'annuncio è attivo, al più tardi fino alla scadenza dei trenta giorni. Trattandosi di prodotti unici, la priorità segue l'ordine di conferma.
È possibile vedere il prodotto prima di pagare?
Sì. Ad offerta accettata, quando lo showroom è noto, il prodotto è visionabile su appuntamento prima del pagamento.
La trattativa può essere condotta direttamente con lo showroom?
Le condizioni riservate esistono unicamente attraverso Arkel: presso il rivenditore lo stesso prodotto resta a prezzo di listino. La negoziazione privata è precisamente il servizio che Arkel svolge.
04
Acquisto, consegna e garanzie
6 domande
A chi viene versato il pagamento?
Unicamente al rivenditore autorizzato, secondo le modalità indicate nel preventivo. Arkel non riceve pagamenti, non detiene somme e non anticipa denaro.
Quale garanzia accompagna l'acquisto?
La garanzia integrale del produttore, identica a quella di un acquisto a listino, con la copertura e la durata previste dalla casa madre. Le tutele riconosciute dal Codice del consumo restano invariate.
Come sono regolati trasporto e consegna?
La consegna avviene tramite corriere espresso, con imballaggio e copertura assicurativa inclusi. Tempi, modalità e costi sono indicati nel preventivo emesso dallo showroom.
È previsto il diritto di recesso?
L'acquisto si perfeziona presso il rivenditore autorizzato: si applicano le sue condizioni di recesso e le tutele di legge previste per la vendita. Il preventivo le riporta per iscritto e può essere valutato senza impegno.
L'autenticità è verificabile?
Sì. I prodotti provengono da rivenditori ufficiali e conservano marchiature e certificati previsti dal produttore, indicati nella scheda tecnica di ciascun annuncio.
È possibile richiedere un prodotto non presente in selezione?
Sì. La rete di showroom consultata è più ampia del catalogo pubblicato: indicando produttore, modello o un orientamento di massima, la ricerca viene verificata presso le esposizioni.
Resta una domanda aperta?
Per un prodotto specifico è sufficiente indicarne il codice. Per tutto il resto, [email protected] . Arkel è un progetto di Eclipse SRL, P.IVA 01658470628.