Domande frequenti
Il servizio spiegato per intero.
Se una domanda non trova risposta qui, è sufficiente scrivere: la risposta arriva entro un giorno lavorativo.
01
Il servizio
5 domande
Che cos'è Arkel?
Un progetto di Eclipse SRL, che ne gestisce l'intermediazione e il marketing. Arkel esamina i prodotti di design in esposizione, ne verifica di persona le condizioni, redige le schede e assiste il cliente fino al preventivo. I prodotti sono venduti dallo showroom, che emette fattura e garanzia.
Chi vende i prodotti?
Lo showroom in cui i prodotti sono esposti: emette preventivo, fattura e garanzia. Ragione sociale, sede e partita IVA sono indicate nei Termini e condizioni. I prodotti in selezione sono visionabili su appuntamento.
Arkel è un rivenditore?
No. Arkel non possiede magazzino, non detiene merce e non vende in proprio. La vendita è conclusa da chi emette fattura e risponde della garanzia, indicato nei Termini e condizioni.
Quanto costa il servizio di Arkel?
Il servizio è gratuito per chi acquista: selezione, verifica dei prodotti e assistenza fino al preventivo non comportano alcun costo. Nessun importo viene addebitato al cliente, in nessuna fase.
Arkel è affiliata ai produttori citati?
No. I marchi sono citati soltanto per descrivere i prodotti selezionati. Arkel è indipendente dai produttori e non ne rappresenta gli interessi.
02
La selezione
8 domande
Con quale frequenza viene pubblicata la selezione?
Una volta al mese, il primo giorno. L'esame dei prodotti in esposizione e la redazione delle schede occupano le settimane precedenti.
Quanto resta pubblicata una scheda?
Trenta giorni dalla pubblicazione. Ogni scheda riporta la data fino alla quale resta pubblicata.
Che cosa succede a una scheda scaduta?
Passa in archivio e resta consultabile. Un prodotto non venduto può rientrare nella selezione del mese successivo; alla scadenza, se ancora disponibile, può essere richiesto scrivendo a [email protected].
I prodotti sono nuovi o usati?
Nuovi, da esposizione. Provengono da un'esposizione e non sono mai stati venduti né utilizzati. Restano fuori usato, ricondizionato, fine serie e importazioni parallele.
Come vengono verificate le condizioni di un prodotto?
Le immagini pubblicate sono fotografie di catalogo del produttore, indicate come tali sotto la galleria. Le condizioni del prodotto sono invece verificate di persona: ogni segno riconducibile alla permanenza in esposizione viene rilevato e riportato per iscritto nella scheda, alla voce Condizione.
Perché ogni scheda corrisponde a un solo prodotto?
Perché ciò che viene pubblicato è il prodotto fisicamente presente in esposizione, con la finitura indicata nella scheda. Le immagini di catalogo servono a mostrare modello e finitura; le condizioni del prodotto sono descritte a parte.
Con quali criteri un prodotto entra in selezione?
Autorialità documentata, condizioni verificate dal vivo e presenza fisica in esposizione. Il fondo della selezione sono i classici sempre in produzione; le finiture non correnti si aggiungono quando l'esposizione le contiene. La maggior parte dei prodotti esaminati non viene pubblicata.
È possibile richiedere un prodotto non presente in selezione?
Sì. Indicando produttore e modello, viene verificata la disponibilità in esposizione. Non tutte le richieste trovano riscontro: la selezione dipende da ciò che è effettivamente in esposizione.
03
Prezzo e preventivo
5 domande
Come si richiede il prezzo?
Dalla scheda del prodotto, indicando un indirizzo email: la richiesta riporta già il codice del prodotto. In alternativa si può scrivere a [email protected] citando il codice, nel formato AK-0000.
Perché non indicate i prezzi?
Il prezzo dipende dal singolo prodotto: modello, condizioni, periodo di esposizione. Per questo è comunicato su richiesta anziché pubblicato in catalogo. Il preventivo arriva via email e comprende le spese di spedizione.
In quanto tempo arriva il preventivo?
Entro un giorno lavorativo dalla richiesta. Il preventivo riporta il prezzo del prodotto e le spese di spedizione.
La richiesta impegna all'acquisto?
No. La richiesta non impegna all'acquisto e non costituisce ordine. L'acquisto si conclude soltanto con l'accettazione del preventivo.
È possibile vedere il prodotto prima dell'acquisto?
Sì. I prodotti in selezione sono visionabili su appuntamento.
04
Acquisto, consegna e garanzie
4 domande
A chi viene versato il pagamento?
Al venditore, secondo le modalità indicate nel preventivo. Arkel non riceve pagamenti, non detiene somme e non anticipa denaro.
Quale garanzia accompagna l'acquisto?
Ogni prodotto è venduto nuovo, con fattura del venditore e garanzia del produttore secondo le condizioni della casa. Resta ferma, in aggiunta, la garanzia legale di conformità di due anni dalla consegna prevista dal Codice del consumo, dovuta dal venditore.
Come sono regolati trasporto e consegna?
La consegna avviene tramite corriere espresso, con imballaggio e copertura assicurativa inclusi. Tempi e modalità sono indicati nel preventivo, che comprende le spese di spedizione.
Un prodotto non più in selezione può tornare disponibile?
Sì. Le schede restano consultabili in archivio anche a selezione chiusa. Lo stesso modello può rientrare in una selezione successiva con un nuovo prodotto, in una finitura eventualmente diversa. Dalla scheda archiviata si può chiedere una verifica di disponibilità sul modello.
Resta una domanda aperta?
Per un prodotto specifico è sufficiente indicarne il codice. Per tutto il resto, [email protected] .